Zo Regel Je Online Marketing voor Retail in 2025

Online marketing is niet meer weg te denken uit de retailwereld. Als retailer wil je opvallen tussen de concurrentie en jouw doelgroep bereiken waar ze het meest actief zijn: online. Met de juiste strategie vergroot je niet alleen je zichtbaarheid maar ook je omzet.

Jouw klanten shoppen steeds vaker via hun smartphone of laptop. Door slimme online marketing zet je jouw producten op het juiste moment voor de juiste mensen. Zo haal je meer uit je webshop en bouw je aan een sterke relatie met je klant. Ontdek hoe jij met online marketing jouw retailbedrijf kunt laten groeien.

De retail­klant van 2025: altijd online, altijd onderweg

Jij ziet het in je winkel en webshop. Klanten winkelen steeds via mobiel. Data van BigCommerce laat zien dat social-commerce nu al groeit. Jij merkt, in 2028 verdubbelt de omzet tot boven de $1 miljard.

Klanten shoppen terwijl ze scrollen door Instagram of TikTok. Ze klikken, kopen, en gaan weer verder.

Meer dan de helft van de mensen gebruikt BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store), ook wel click-&-collect. Dat groeit elk jaar ruim 10 procent, zegt Fit Small Business.

Jij krijgt te maken met shoppers die weinig tijd hebben. Ze willen snel, makkelijk, en altijd kiezen waar ze winkelen – thuis, onderweg of in je winkel.

Omnichannel is normaal geworden. Ketens als IKEA verkochten in 2019 nog 19 procent online. In 2024 is dat 40 procent. Zie tabel:

Mobiel, click-&-collect en socials slepen shoppers van kanaal naar kanaal. Je moet overal zichtbaar zijn.

Voorbeelden van waar je klant zit:

• Op zijn mobiel (webshop, socials)
• In een app (retailer, notificaties, aanbiedingen)
• In de winkel zelf (snelle afhaalbalie)
• Op zoek naar inspiratie (TikTok, Insta, Pinterest)

Deze klant verwacht gemak. Jij levert dat, of ze scrollen door naar de volgende aanbieder.

Omnichannel als basisstrategie

Omnichannel zorgt voor aansluiting tussen je offline winkel en je webshop. Klanten kopen nu hybride: soms online, soms in de winkel, vaak tegelijk. Google zegt zelfs dat een naadloze ervaring tussen je kanalen het belangrijkste groeipunt is voor 2024-2025 (Think with Google). Je pakt tot 339% meer conversie als je on- en offline data koppelt.

Praktische redenen waarom omnichannel werkt:

• Data delen tussen je webshop, app en winkel zorgt voor minder voorraadfouten.
• Klanten verwachten overal dezelfde prijzen, acties en producten.
• Je ziet sneller waar iemand haakt in het aankoopproces.
• Je geeft klanten keuze, bijvoorbeeld BOPIS (online bestellen, ophalen in winkel).

Voorbeelden van omnichannel-strategieën:

• Persoonlijke aanbiedingen sturen via e-mail na winkelbezoek.
• Producten online reserveren voor proefpassessie in de winkel.
• Loyalty-punten automatisch synchroniseren tussen app en kassabon.
• Klantenservice bereikbaar via WhatsApp, chat en in de winkel.

Klanten switchen makkelijk tussen kanalen als ze dat willen. Door omnichannel blijf je als retailer zichtbaar op mobiel, desktop én in de winkel. Zo bouw je een sterkere band op met je doelgroep.

Zoek- & Shopping-advertenties: zichtbaar op het beslismoment

Zoek- en shopping-advertenties staan direct boven of naast de zoekresultaten van Google. Je valt meteen op als iemand zoekt naar schoenen, laptops of speelgoed. Google Shopping laat plaatjes en prijzen van producten zien, met winkelnaam, voorraad en soms zelfs beoordelingen.

• Shopping-advertenties trekken snelle kopers. Klikken komen vaak van mensen met koopintentie.
• Zoek-advertenties halen verkeer naar je webshop. Ze staan op plek 1-4 op mobiel.
• Productafbeeldingen trekken meer aandacht dan tekst. Mensen kiezen sneller.
• Lokale voorraad zorgt dat klanten naar je winkel komen.

Local inventory ads voor winkelbezoek én online verkoop

Google Local Inventory Ads laten actuele voorraad in jouw winkel zien zodra iemand in de buurt zoekt. Je producten staan direct in beeld, met "op voorraad in deze winkel".

• Klanten zien direct of iets aanwezig is. Ze stappen sneller de winkel in.
• Je webshop en winkel verkopen allebei. Mensen bestellen online of halen af.
• Voorraadbeheer wordt zichtbaar in de zoekresultaten.

Schema markup producten voor betere zichtbaarheid

Schema markup voegt extra info toe aan je producten in zoekresultaten, zoals beschikbaarheid en prijs. Volgens MakeWebBetter stijgt je doorklikratio (CTR) door gebruik van product-schema.

• Producten verschijnen met sterretjes, prijs en voorraadstatus op Google.
• Extra info nodigt uit om te klikken.
• Lokale zichtbaarheid groeit als je voorraad toont.

Je website valt gewoon meer op. Meer mensen klikken door, wat zorgt voor meer winkel- én online verkoop.

Praktische tips voor meer resultaat met search & shopping

• Gebruik duidelijke productafbeeldingen, korte beschrijvingen en up-to-date prijzen.
• Koppel je voorraad aan Google Merchant Center. Zet automatisch inventory sync aan.
• Voeg schema markup toe voor elke productpagina. Check zichtbaarheid via Google Search Console.

Zo blijf je zichtbaar op het juiste moment, precies als mensen willen shoppen.

Social commerce & influencer-gedreven discoverability

Social commerce groeit snel, vooral op platforms als Instagram en TikTok. Instagram Shopping laat je producten direct taggen in posts, stories en reels. Volgers klikken meteen door. Instagram biedt native checkout, dus je klant verlaat de app niet. Gebruik gidsen om je aanbod in stappen te laten zien. Zie het als digitale etalages op zakformaat.

Live-shopping wint terrein. Je laat producten zien via livestreams. Kijkers stellen vragen en kopen snel. Volgens BigCommerce verlaagt live-shopping het aantal retouren omdat mensen accurater kopen.

Short-form video werkt ook. Korte video's trekken snel aandacht, zeker bij nieuwe collecties. Volgers zien real-life gebruik en stappen sneller over tot aankoop.

Influencers tillen je zichtbaarheid omhoog. Je bereikt direct nieuwe doelgroepen. Kleine influencers (micro-influencers) werken opvallend goed voor nicheproducten, zoals duurzame kledingmerken. Grote influencers bereiken massa, goed voor bijvoorbeeld sneakers of beautyproducten.

Producten vindbaar maken draait om tagging en slimme samenwerking:

• Gebruik product-tagging op Instagram, Facebook en TikTok
• Werk samen met authentieke influencers die passen bij je merk
• Zet in op liveshopping voor directe antwoorden en hogere conversie
• Kies short-form video voor nieuwe producten of verbluffende updates
• Bouw shopping guides om twijfelaars over de streep te trekken

Social commerce feiten uit rapporten:

Social commerce en influencers brengen je dicht bij je klant. Zet influencers in, gebruik shopping features en grijp de kans op meer directe verkopen.

Marketplaces als extra verkoop- en marketingkanaal

Marketplaces zoals Bol.com, Amazon en Zalando trekken maandelijks miljoenen shoppers. Jouw bereik groeit daar snel zonder flinke advertentiebudgetten.

Voordelen van marketplaces

• Je producten zichtbaar voor miljoenen mensen, zoals bij Bol.com en Amazon
• Je krijgt toegang tot marktplaats data voor pricing en promoties
• Je lift mee op het vertrouwen en de service van grote platforms

Praktische aandachtspunten

• Marketplace-kosten: je betaalt commissie per verkoop, meestal 8% tot 15%
• Concurrentie op prijs, levertijd en recensies is hoog
• MAP-prijzen (Minimum Advertised Price) beschermen marges, bijvoorbeeld op Amazon
• Datafeeds: correcte productdata voorkomt fouten, zoals verkeerde voorraadstatus

Tabellen: Marketplace data en fees

Voorbeelden van slimme integratie

• Je zet advertenties direct via Amazon in voor extra zichtbaarheid
• Je koppelt je webshop met marketplace datafeeds, zoals via Channable
• Je zet automatische systeemmeldingen aan bij voorraad of prijswijzigingen

Merkbescherming op marketplaces

• MAP-prijzen instellen voorkomt onverwachts lage prijzen
• Producten aanmelden bij het merkbeschermingsprogramma van Amazon
• Transparante communicatie over leveringen en retourbeleid beschermt klantbeleving

Belangrijke inzichten

• Marketplaces vergroten je zichtbaarheid direct, zonder zware investering
• Strakke datafeeds en merkmanagement voorkomen verlies en gezeur
• Amazon-marketing vereist aparte SEO- en advertentiestrategie om echte winst te pakken
• Je haalt met marketplaces makkelijk nieuwe doelgroepen, vooral via trusted platforms

Gebruik marketplaces slim, dan bouw je in korte tijd aan bereik én omzet.

E-mail, loyalty & first-party-data

E-mail, loyaliteitsprogramma’s en first-party-data werken samen voor meer resultaat. Ruim 9 van de 10 winkels hebben nu een loyaliteitsprogramma waarmee ze klantdata verzamelen. Met die data kun je gerichte updates of persoonlijke aanbiedingen sturen. Gebruik dan e-mail, want het gemiddelde open-percentage voor retail was 37,5% in 2025 (bron: MailerLite). Klanten die persoonlijke content zien, kopen 50% vaker volgens Deloitte Italia.

Hier een tabel met de belangrijkste cijfers:

Loyaltyprogramma’s helpen je klantinformatie te krijgen. Voorbeelden: aankoopfrequentie, favoriete merken, retourgedrag. Gebruik die data voor persoonlijke mails of sms. Vaak krijg je meer terug op je campagne; winkels die personaliseren, zien hun omzet sneller groeien volgens internationaal onderzoek.

Met first-party-data kun je je nieuwsbrief segmenteren. Bijvoorbeeld: vaste shoppers krijgen vip-aanbiedingen, of recent inactieve klanten een win-back mail. Zulke campagnes scoren vaak beter.

Gebruik deze tips voor betere integratie van deze tools:

• Kies één loyaliteitsplatform voor alle verkoopkanalen, zoals web én winkel
• Leg uit waarvoor je gegevens gebruikt, zodat klanten akkoord gaan
• Test persoonlijke onderwerpregels en acties in je e-mails
• Geef directe beloningen voor klantdata, zoals korting of punten
• Bied altijd een opt-out bij promoties

Met e-mail, loyalty en slim datagebruik voorkom je ruis en praat je altijd met de juiste mensen. Zo blijft je klant niet alleen terugkomen, maar ben je ook voorbereid op strengere regels rond data van derden.

Privacy & first-party-datastrategie

Strengere cookieregels dwingen je om steeds meer op je eigen klantdata te vertrouwen. Third-party cookies verdwijnen, dus die externe data van Facebook of Google? Minder waard! First-party-data zoals e-mails, aankoophistorie en sitebezoek blijft over. Retailers zoals Bazaarvoice halen nu meer uit deze data.

Waarom je je eigen data pakt

• Personalisatie lukt makkelijker met eigen klantgegevens, bijvoorbeeld gepersonaliseerde aanbiedingen of aanbevelingen direct na aankoop
• Vertrouwen groeit als klanten weten wat jij met hun data doet
• Minder afhankelijkheid van advertentieplatforms en externe gegevens

Extra cijfers first-party-data (bron: Bazaarvoice, branchecijfers)

Je datastrategie duidelijk maken

• Vraag direct toestemming voor nieuwsbrieven, spaarsystemen of proefsessies
• Bied een voordeel zoals korting, gratis verzending of punten voor data die klanten delen
• Communiceer waar je data bewaart en wat je ermee doet (bijvoorbeeld beveiligde servers binnen EU)
• Laat klanten snel hun voorkeuren wijzigen of data verwijderen

Voorbeelden uit de praktijk

• Keten maakt e-mails persoonlijk op basis van aankoophistorie, bijvoorbeeld: kortingscode voor eerder bekeken producten
• Loyaliteitsprogramma koppelt winkel en webshop, zo spaart de klant online én offline punten
• Data-check-ups voorkomen verouderde klantgegevens, bijvoorbeeld: na elke aankoop check op adres en voorkeuren

Tips voor privacy en data-aanpak

• Houd privacy-instellingen simpel én zichtbaar op je website
• Segmenteer e-mail volgens shopgedrag (zoals: alleen sale-aanbiedingen naar sale-shoppers)
• Gebruik beveiligde, betrouwbare software zoals Bazaarvoice voor databeheer
• Bied altijd een duidelijk opt-out bij e-mail en sms

Meten, sturen en optimaliseren

Meten doe je op meerdere plekken tegelijk. Je kijkt niet alleen naar online ROAS, maar ook naar winkeldata, omzet per m² en retourpercentages. Performance-dashboards brengen alles bij elkaar. Je ziet in één oogopslag wat werkt, wat spaak loopt, waar je cash wegloopt. Je stuurt realtime bij op campagnes, maar ook op producten of winkels.

Belangrijkste retail kpi’s

Kijk naar de juiste cijfers. Zet je meetwaarden naast elkaar voor een compleet beeld. Hier een simpel overzicht:

Performance-dashboard koppelt kanalen

Combineer je webshop, winkels en marketplaces. Zo’n dashboard helpt. Je ziet waar je verkeer vandaan komt, wat ieder kanaal oplevert en hoe campagnes scoren. Heb je bijvoorbeeld een sale die online goed loopt, zie je meteen of de winkels meekomen. Budget verplaatsen doe je binnen minuten.

Voorbeelden van dashboard-analyses:

• Campagnes met hoogste ROAS, bijvoorbeeld via Google of Facebook
• Omzet per kanaal (online, offline, marketplace)
• Retourpercentages per kanaal of productlijn

Snel schakelen met data

Met live inzichten pak je kansen. Loopt een model snel online? Verhoog tijdelijk je voorraad in de winkels. Zie je een hoog retourpercentage in de shop? Kijk of je productinformatie verbeterd kan worden of stuur bij op advertenties. Iedere euro kun je direct sturen met realtime cijfers.

Praktische optimalisatie-tips

• Koppel je online- en offline data centraal, dus niet via losse exports
• Zet een dashboard neer waar je campagnes en winkeldata samenkomen
• Zet alerts aan bij afwijkingen, zoals hoge retours of dalende omzet
• Vergelijk altijd online returns met winkelreturns
• Analyseer omzet per m² én campagne uitgaven tegelijk

Met deze aanpak haal je alles uit je online marketing in retail. Je stuurt direct op cijfers, zowel digitaal als in je fysieke winkels.

Vooruitblik 2026: AI-gedreven personalisatie & retail-media

AI verandert hoe je online shopt. Jij krijgt straks vaker unieke productbeschrijvingen. Generatieve AI maakt die teksten op maat, snel, en op schaal. Webshops zoals je kent uit de markt zien conversies stijgen als ze AI inzetten. Deloitte zegt: early adopters verdienen al meer door persoonlijke content en slimme chatbots. Dit zie je en voel je als klant—elk voorstel lijkt net iets beter bij je te passen!

Retailers zetten hun eigen media-netwerken in voor advertenties. Zo houden ze controle over advertenties, verdient je favoriete winkel direct aan jouw aandacht en ruilen ze minder data met externe platformen. Denk aan banners in de app, of gepersonaliseerde productaanbevelingen op hun site.

AI kun je straks ook terugzien bij klantenservice, zelfs bij veelgestelde vragen. Je krijgt sneller antwoord, vaker direct goed. Retailers testen al automatisch gegenereerde antwoorden, zonder dat je het merkt.

Data en voorbeelden (tabellen)

• AI maakt je winkelervaring persoonlijk
• Retail-media-netwerken zorgen voor alternatieve inkomsten
• Snel hulp via chat door slimme systemen
• Minder afhankelijk van tech-reuzen als Meta of Google

Retailers verzamelen meer first-party-data. Jij merkt dit doordat ze acties en nieuwsbrieven vaker afstemmen op je gedrag en aankopen. Strengere cookieregels pushen winkels naar eigen datapools.

Dit alles zorgt dat winkelen vaker voelt alsof de winkel jou echt kent. Je krijgt tips, aanbiedingen en content die kloppen. Steeds vaker automatisch, zonder dat iemand handmatig je profiel bekijkt.